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服务与支持
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售后服务

售后服务保障

一、 售后服务承诺

    项目质保期从通过竣工验收之日起,两年内免费提供保修。我公司在广州设有售后服务部,从而能够充分保证对项目的售后服务质量、以及对用户的响应速度和服务水平。设有7人负责设备安装调试和竣工后的维护和维修服务及技术支持工作。

二、 维护计划

    工程一经竣工并交付使用,我司将指派专人专门负责竣工项目工程的维护和技术支持工作。专业工程师均须经过我司技术考核合格;售后技术支持工作将直接归属我司售后服务部的监督和领导;建立并完善该项目的技术及维保档案,为日常维护提供及时的、准确的信息资料支持。设立服务专线,当业主方出现故障时,可以直接拔打服务专线,客服人员进行远程故障解决,若不能处理统一登记在故障本中,并及时分派给相应维护人员处理。如果紧急情况需要处理,可以直接通知现场维护人员进行处理。业主方对项目组服务有意见,可以向公司经理进行投诉或拔打公司投诉专线。

三、 服务响应时间

    用户报障后,我公司的技术人员将即时响应;如电话响应无法解决问题,将根据故障对系统的影响程度和紧急程度,在4小时内到达现场(人力无法抗拒的天灾等问题除外);设备将在24小时内修复,如在2小时内无法修复的话,将提供相应的替代解决方案,保证用户系统的正常运行。


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